FAQ

Často kladené otázky o doručení, vrátení produktu, možnostiach platby

• 1. Ako môžem zrušiť alebo zmeniť svoju objednávku a svoje osobné údaje?

  Pre zrušenie objednávky vyplňte formulár kliknutím na odkaz nižšie:https://onet.si/intronet/zrusit-objednavku-2/

• 2. Na zmenu údajov z vašej objednávky nám prosím zavolajte, alebo napíšte na našu emailovú adresu:

  Telefónne číslo: +421 2/334 181 54 E-mail: [email protected]

• 3. Kedy bude môj balík doručený?

  Ako náš zákazník COOL dostanete e-mail s potvrdením objednávky. Následne dostanete od doručovateľskej služby GLS textovú správu s číslom zásielky, ktorú môžete sledovať tuhttps://gls-group.eu/SK/sk/sledovanie-zasielok

• 4. Produkt je poškodený, čo môžem robiť?

  Ak váš produkt dorazil poškodený, je nám to srdečne ľúto. Pošlite nám poškodený produkt naspäť a fotku nám pošlite emailom, a my Vám pošleme nový produkt do 14 dní.

• 5. Doručený produkt je iný, ako ten, ktorý som si objedala?

  Ak produkt nie je ten, ktorý ste si objednali, pošlite nám ho späť a napíšte nám na emailovú adresu [email protected] alebo nám zavolajte na číslo +421 2/334 181 54 a dohodneme výmenu produktu. Vzniknutý problém nás úprimné mrzí, produkt Vám zašleme do 14 dní.

• 6. Čo mám robiť, ak produkt nespĺňa moje očakávania?

  Je nám ľúto, že nie ste s produktom spokojný. Zašlite nám ho späť do 14 dní a vyplňte formulár na následujúcom odkaze https://onet.si/intronet/reklamacie-a-vymena/ a všae peniaze Vám vrátime späť. Pri vyplňovaní svojho IBANu buďte prosím dôkladný (bez medzier a pomlčiek). Všetky vaše názory budeme zdieľať s našim tímom a spravíme všetko pre to, aby ste pri ďalšom nákupe boli spokojní.